Close

Privacy en Cookies

Privacybeleid voor hotelgasten hotel Estheréa:

Wij beseffen dat privacy deel uitmaakt van uw verwachtingen als gast. Daarom hebben wij dit Privacybeleid voor hotelgasten opgesteld en ingevoerd, waarin wordt beschreven hoe hotel Estheréa met uw persoonlijke gegevens omgaat.

1. INSTEMMING MET DIT PRIVACYBELEID VOOR HOTELGASTEN

U dient dit Privacybeleid voor hotelgasten zorgvuldig door te lezen voordat u enige persoonlijke informatie aan ons verstrekt. Tot persoonlijke informatie behoren alle verzamelde en vastgelegde gegevens in alle indelingen aan de hand waarvan uw identiteit kan worden vastgesteld, hetzij direct (bijvoorbeeld naam) of indirect (bijvoorbeeld telefoonnummer).

Dit Privacybeleid voor hotelgasten is onderdeel van de voorwaarden van hotel Estheréa die van toepassing zijn op onze hotelservices. Door de genoemde voorwaarden te accepteren, gaat u uitdrukkelijk akkoord met dit Privacybeleid voor hotelgasten.

Hotel Estheréa mag uw persoonlijke informatie gebruiken voor marketingdoeleinden. Indien dit door toepasselijke wetgeving is vereist, wordt u gevraagd om vooraf uw uitdrukkelijke toestemming te geven voor het ontvangen van dergelijke marketingmaterialen.

2. BEREIK

Dit Privacybeleid voor hotelgasten is van toepassing op:

a. Elke vorm van gegevensverwerking die wordt uitgevoerd door hotel Estheréa;

b. De websites www.estherea.nl en www.friendsofestherea.nl

3. WELKE PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Als gast van hotel Estheréa kan u op verschillende momenten worden gevraagd om persoonlijke informatie te verstrekken over uzelf en uw gezinsleden, zoals:

  • Contactgegevens, bijvoorbeeld naam, telefoonnummers, e-mailadressen, postadressen, enz.;
  • Andere persoonlijke gegevens: geboortedatum, nationaliteit;
  • Informatie over kinderen: naam, geboortedatum en leeftijd;
  • Creditcardgegevens;
  • Uw data van aankomst en vertrek/bezoek bij ons hotel;
  • Uw voorkeuren en interesses, bijvoorbeeld voorkeurlocatie van uw kamer (beneden-/bovenverdieping, enz.), type bed, krant van uw voorkeur, sportieve en culturele belangstelling;
  • Vragen/opmerkingen die u mogelijk heeft tijdens of na uw verblijf in ons hotel.

4. WANNEER WORDT MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE VERZAMELD?

Persoonlijke informatie kan in bepaalde situaties worden verzameld, zoals onder andere in de volgende situaties:

a. Hotelgegevens zoals:

  • Boeken van een hotelkamer;
  • Inchecken en uitchecken;
  • Gebruik van faciliteiten tijdens een verblijf in ons hotel zoals vastgelegd via de kamerrekening;
  • Claims, aanvragen en/of geschillen.

b. Deelname aan marketingprogramma's:

  • Aanmelding bij ons loyaliteitsprogramma “friends of Estheréa”;
  • Bijdragen aan enquêtes en/of opmerkingen van gasten (bijvoorbeeld 'gasttevredenheidsonderzoek', 'contactformulier' etc.);
  • Abonnement op nieuwsbrieven om aanbiedingen of informatie per e-mail te ontvangen.

c. Verschaffen van informatie door externe serviceaanbieders:

  • Touroperators, reisbureaus, GDS-reserveringssystemen.

d. Internetactiviteiten:

  • Verbinding met hotel Estheréa (IP-adres, sessiecookies);
  • Invullen van online formulieren (bijvoorbeeld online boekingen, vragenlijsten, enz.).

5. WAT IS HET DOEL?

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie voor de volgende doeleinden:

a. Regelen van uw reservering:

  • Boeken en reserveren hotelkamers en aangevraagde accommodatie;
  • Vastleggen en bijhouden van zakelijke informatie om te voldoen aan financiële vereisten;
  • Voor backofficeverwerking, zoals het bijhouden van een lijst met ongewenste gasten, opvolging bij wanbetaling, incorrect gedrag, enz.

b. Regelen van uw verblijf in het hotel:

  • Bijhouden van gebruik van faciliteiten (telefoon, bar, internet);
  • Toegang tot kamers.

c. Verbeteren van onze service, zoals:

  • Verwerking van uw persoonlijke informatie in het Clients Relationship Management-programma (CRM);
  • Beter begrip van uw behoeften en aanvragen;
  • Afstemming van onze producten en services zodat deze beter aansluiten op uw wensen.

d. Verzenden van nieuwsbrieven, aanbiedingen en toeristisch marketingmateriaal, of het opnemen van contact over ontvangst, services, hotelaanbiedingen

e. Verbeteren van onze services, zoals:

  • Houden van enquêtes en analyseren van vragenlijsten en opmerkingen van gasten;
  • Afhandelen van klachten van gasten.
  1. Beveiligen en verbeteren van uw gebruik van onze websites, zoals:
  • Verbeteren van websitenavigatie en;
  • Implementeren van maatregelen voor beveiliging en voorkomen van fraude.

g. Naleven van de plaatselijke regelgeving (bijvoorbeeld bewaren van zakelijke of financiële documenten).

6. DELEN VAN UW PERSOONLIJKE INFORMATIE

In sommige gevallen dienen wij uw persoonlijke informatie mogelijk op de volgende manieren te delen met interne of externe ontvangers:

  1. We kunnen uw persoonlijke informatie delen met door ons geautoriseerde personen die toegang tot uw persoonlijke informatie nodig hebben om u de gevraagde services te kunnen verstrekken of in de context van een handeling als gevolg van het door u verschaffen van dergelijke persoonlijke informatie (Hotelmedewerkers, reserveringsmedewerkers die gebruikmaken van de reserveringshulpmiddelen, IT-medewerkers, zakelijke partners en marketingafdelingen, juridische afdeling, indien nodig en alle relevante personen die deel uitmaken van hotel Estheréa voor bepaalde categorieën gegevens).
  2. Externe serviceaanbieders en partners: we kunnen uw persoonlijke informatie met derden delen om u de gevraagde services te verstrekken en om uw verblijf bij ons te verbeteren. Bijvoorbeeld IT-onderaannemers, banken, creditcardmaatschappijen, externe adviseurs, mailingserviceproviders, drukkerijen;
  3. Lokale autoriteiten – intern onderzoek: we kunnen ook informatie met lokale autoriteiten delen als dit door de plaatselijke wetgeving wordt vereist of als onderdeel van intern onderzoek binnen hotel Estheréa conform de plaatselijke regelgeving.

7. GEGEVENSBEVEILIGING

Hotel Estheréa neemt gepaste technische en organisatorische maatregelen, conform de wettelijke vereisten, om uw persoonlijke informatie te beschermen tegen abusievelijke of onrechtmatige vernietiging of abusievelijk verlies, wijziging of ongeautoriseerde bekendmaking of toegang. Daartoe hebben wij technische maatregelen geïmplementeerd zoals firewalls en organisatorische maatregelen zoals een aanmeldsysteem met efficiënte wachtwoorden, fysieke beveiliging, enz.

U dient uw creditcardgegevens in te voeren om uw reservering te voltooien; in dergelijke gevallen maakt hotel Estheréa gebruik van specifieke technologie om dergelijke persoonlijke informatie te coderen.

8. COOKIES

Wanneer u een van onze websites bezoekt, is de kans groot dat sommige gegevens over uw browsegedrag op uw apparaat (computer, smartphone, tablet, enzovoort) worden opgeslagen in bestanden die "cookies" heten en op uw apparaat zijn opgeslagen.

a. Welke soorten cookies zijn er?

Er zijn verschillende soorten cookies:

  • Strikt noodzakelijke cookies: deze cookies zijn nodig om bepaalde websites te kunnen bezoeken en gebruik te kunnen maken van alle functies (de helpfunctie van het besturingssysteem, schermweergave, enzovoort). Zonder deze cookies kunnen functionele aspecten van het apparaat zoals het scherm niet optimaal functioneren. Opmerking: deze cookies verzamelen alleen technische gegevens die niet herleidbaar zijn naar uzelf.
  • 'Prestatie'cookies: met deze cookies kunnen wij de ervaring van een gebruiker verbeteren omdat ze ons informatie verschaffen over hoe onze websites worden gebruikt (vaakst bezochte pagina's, gebruikte toepassingen, enzovoort). Deze cookies slaan geen persoonsgerelateerde informatie op.
  • Functionele cookies: om browsen eenvoudiger te maken, slaan deze cookies bepaalde gebruikersvoorkeuren op (taal, gebruikersnaam, land, enzovoort).
  • Commerciële cookies: door deze cookies worden er advertenties voor een gebruiker weergegeven op basis van zijn of haar interesses; het aantal keer dat de advertenties worden weergegeven, wordt echter wel gelimiteerd.
  • Cookies van derden: deze cookies zorgen ervoor dat derde partijen ("affiliates") die marketingcampagnes publiceren op hun websites kunnen worden betaald namens de "webwinkelier".
  • Cookies van sociale netwerken: met deze cookies van derden kunt u over de inhoud van onze website communiceren met anderen, maar kunt u ook uw mening geven over onze website. Dit doet u via de knoppen "Delen" en "Vind ik leuk" op "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", "Viadeo", enz.
Sociale netwerken die over deze knoppen beschikken kunnen u identificeren aan de hand van deze knoppen, zelfs als u op geen van hen hebt geklikt toen u onze website bezocht. Sommige cookies staan het betreffende sociale netwerk toe om u te volgen op onze website wanneer u onze website bezoekt en tegelijkertijd uw sociale netwerk is geactiveerd op uw apparaat.
We hebben geen invloed op de procedures die sociale netwerken gebruiken om informatie te verzamelen over hoe u door onze website navigeert. Lees het privacybeleid van deze sociale netwerken aangaande uw persoonlijke gegevens. U kunt bepaalde privacyopties gebruiken op deze sociale netwerken, met name door uw gebruikersaccounts voor elk van deze netwerken aan te passen.

b. Waarom maken wij gebruik van cookies?



Met behulp van cookies kunnen wij uw browse-ervaring verbeteren wanneer u onze websites bezoekt. Deze cookies stellen ons in staat om:

  • de opmaak van onze websites aan te passen aan de voorkeuren voor uw apparaat (taal, resolutie, besturingssysteem, enzovoort)
  • sommige gegevens die u in onze onlineformulieren invult, te bewaren zodat wij uw volgende bezoeken aan onze websites kunnen personaliseren
  • u de mogelijkheid te bieden om uw persoonlijke pagina's sneller te openen door de aanmeldgegevens of de gegevens die u voorheen hebt ingevoerd, op te slaan
  • statistieken te verzamelen. Deze hebben voornamelijk betrekking op hoe vaak u onze websites bezoekt en welke van onze diensten u gebruikt (bekeken secties en inhoud, koppelingen) met het doel om de relevantie en bruikbaarheid te verbeteren
  • beveiliging aan te brengen (bijvoorbeeld door u te vragen opnieuw verbinding te maken met een pagina of dienst nadat er een bepaalde tijd is verstreken)
  • u door middel van advertenties gepersonaliseerde inhoud te bieden die u wellicht interessant vindt.

c. Belangrijk: advertenties van en koppelingen naar websites van derden kunnen op onze websites voorkomen. Uw persoonlijke gegevens kunnen door derden worden verzameld als u op een van deze koppelingen klikt. Bezoeken aan websites van derden vallen niet onder dit beleid. Hotel Estheréa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het beleid van derden op het gebied van persoonlijke gegevens en het gebruik hiervan.

d. Hoe kunt u de cookies beheren (inschakelen, beperken, blokkeren)?

Het configureren van uw internetbrowser (Internet ExplorerTM, FirefoxTM, SafariTM, Google ChromeTM, OperaTM, enzovoort) is een gratis en effectieve manier om cookies te beheren. U kunt dan beslissen om het gebruik van alle cookies die zijn geïntegreerd in de pagina's en inhoud die u raadpleegt, in te schakelen. U kunt er ook voor kiezen om het gebruik van cookies op uw apparaat te blokkeren. In dit geval willen wij u erop wijzen dat het navigatiegemak wordt beïnvloed. Voor sommige functies is het gebruik van cookies noodzakelijk. U kunt er ook voor kiezen om door uw browser te worden gevraagd akkoord of niet akkoord te gaan voordat de nieuwe cookie op uw apparaat wordt geïnstalleerd of om cookies te accepteren of weigeren, afhankelijk van de uitgever
 De manier waarop u cookies kunt beheren, is afhankelijk van welke browser u gebruikt. Hieronder vindt u alle informatie met betrekking tot gebruiksinstructies:
Internet ExplorerTMhttp://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
ChromeTMhttp://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
SafariTMhttp://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
FirefoxTMhttp://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
OperaTMhttp://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html

9. GEGEVENSOPSLAG

Wij zullen uw persoonlijke informatie alleen zo lang bewaren als nodig is voor de doeleinden vastgelegd in dit Privacybeleid voor hotelgasten, of voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

10. TOEGANG, WIJZIGING EN BEZWAAR

U heeft het recht om uw persoonlijke informatie in te zien, te wijzigen of te verwijderen. U kunt ook bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie zoals beschreven in dit Privacybeleid voor hotelgasten mits u hiervoor legitieme redenen hebt. Houd er echter rekening mee dat als u bezwaar maakt, wij in sommige omstandigheden u mogelijk niet de gevraagde service kunnen verstrekken.

Als u uw rechten op uw persoonlijke informatie die door ons wordt bewaard, wilt uitoefenen, dient u rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke informatie voor marketingdoeleinden of indien u bij het uitoefenen van uw rechten problemen ervaart, kunt u contact opnemen met de speciale contactpersoon voor gegevensprivacy van hotel Estheréa:

Hotel Estheréa

T.a.v. Esther Peper-Esselaar

Singel 303-309

1012 WJ Amsterdam

In het belang van de privacybescherming van alle gasten van hotel Estheréa dienen wij uw identiteit vast te stellen voordat wij kunnen reageren op uw verzoek. Daartoe kunnen wij u om een kopie van een geldig identiteitsbewijs, zoals een geldig(e) rijbewijs, identiteitskaart of paspoort, vragen.

Alle verzoeken om correctie zullen zodra dit praktisch mogelijk is of in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving worden afgehandeld.

11. UPDATES

Wij kunnen dit Privacybeleid voor hotelgasten van tijd tot tijd aanpassen, zoals hieronder aangegeven. Daarom nodigen wij u uit om dit Privacybeleid voor hotelgasten regelmatig door te lezen en in elk geval wanneer u een reservering maakt.

12. VRAGEN / CONTACTINFORMATIE

Als u vragen hebt over dit Privacybeleid voor hotelgasten of hoe hotel Estheréa uw persoonlijke informatie in het algemeen gebruikt, kunt u contact opnemen met Esther Peper-Esselaar zoals aangegeven in artikel 10 hierboven.

Book a room

Benefits of booking directly
Verblijf vanaf Euro 100,00 Close

1. Check out tijd voor directe boekers is twee uur later, tot 14.00 uur gebruik van de kamer.

2. Directe boekers krijgen fikse korting op het ontbijt , niet €18,– maar slechts €13,– per dag, mits van te voren geboekt.

3. Reserveringen van directe boekers kunnen tot 24 uur voor aankomst gratis worden geannuleerd of gewijzigd.

4. Bij een verblijf van drie nachten of meer krijgt u een 'extraatje' dat uw verblijf in Amsterdam nog aangenamer maakt.

Reception